爱心服务跨越“数字鸿沟”，让我们无惧慢慢变老

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老年、 服务、 老年人、 场景、 承诺、 社会、 售票、 尊老、

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人口老龄化在增速，随之而来的一系列问题将是一次大考，面对这个艰难的考验，有理解他们失语、无措和情绪的善意，有帮助他们轻松过度的智慧，有政府、企业、媒体、社会共同发力，老年群体将会享受到更多社会发展带来的生活质量改善

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爱心服务跨越“数字鸿沟”，让我们无惧慢慢变老/csr-component/config/article/index.jslx.huanqiu.com70033837005136700513741U8iL5MAsl作者：张春晖opinion.huanqiu.comarticle爱心服务跨越“数字鸿沟”，让我们无惧慢慢变老/e3pmub6h5/e3pmub75a2021年春运售票已经开始，不会上网的老年旅客能顺利买到火车票吗？“没问题！”这是铁路部门掷地有声的承诺，“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传以来，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议，也留给我们一道深刻的命题。 解开这道题，成为对服务行业智力和能力的考验。 2020年底，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，要求各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。 铁路部门借2021年春运售票之机，已在探索回答这道难题：不习惯网购、只会用现金没问题，火车站人工售票窗口竭诚服务；儿女帮助网购车票不会取票没问题，电子客票服务的普及已经推进实现“刷证”“刷脸”进站乘车；腿脚不便没问题，系统自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，进站乘车还可以预约重点旅客“点对点”帮扶，无缝交接、全流程跟踪，站车还配套了无障碍电梯、无障碍卫生间……一句“没问题”承诺的背后，是以人民为中心发展理念的践行。 一个社会的文明进步体现在对弱势群体的关爱细节之中，这是把人民对美好生活的向往作为奋斗目标的共识；是“人民铁路为人民”服务宗旨的体现；是国家对老年群体的关注和关爱；是中华民族尊老敬老的传统美德，是对“老者安之”“老吾老以及人之老”这种民族家风和社会传统的传承；是奋战一线的年轻人的坚守担当，是用尊老爱老代替对老年人社会价值的认同，回报他们一个甲子的付出。 一句“没问题”承诺的背后，是强大的社会治理能力和过硬的技术支撑。 这是不断增强的组织优势和动员能力，用优化协同高效的机构职能推进建立服务保障体系；是不断提高的科技水平和管理水平，用技术团队夜以继日的攻坚克难和探索求变，升级创新老年群体方方面面的生活场景，守护不可避免、无力拖延的变化。 一句“没问题”承诺的背后，是社会各界的共同努力。 这是点点滴滴的汇集，是春风化雨的滋润，是丝丝缕缕的关怀，是抓铁有痕的践行。 这承诺需要政府战略思考，建立起法制化的老年权益保障体系；需要企业积极行动，构筑起帮老、助老的服务场景；需要新闻媒体的共同参与，建立起敬老、爱老的良好氛围；需要社会各方的齐心协力，守护好尊老、孝老的文化传统。 人口老龄化在增速，随之而来的一系列问题将是一次大考，面对这个艰难的考验，有理解他们失语、无措和情绪的善意，有帮助他们轻松过度的智慧，有政府、企业、媒体、社会共同发力，老年群体将会享受到更多社会发展带来的生活质量改善。 共同创造这样一个生活场景，用爱心服务跨越“数字鸿沟”，我们也将无惧慢慢变老。 （张春晖）1610429498974环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。 责编：郭禹希环球网161042949897411[]4ExchMCnrl7“开拓造福各国、惠及世界的‘幸福路’”4Eje8dO826b朝着强国建设、民族复兴宏伟目标奋勇前进4Ej90Xt02Fw庆祝中华人民共和国成立74周年招待会在京举行4EcsGSDN6h9高举共同发展旗帜同行人类进步正道4EahmveMPRG中国残疾人联合会第八次全国代表大会在京开幕4EP4jJo19WZ发扬光荣传统加强办学治校支撑强军打赢4EOmkrsUZaA让中国的飞机用上更加强劲的“中国心”4ELtQtdJzSy第十一次全国归侨侨眷代表大会在京开幕4EJDxLEKD2i在中国式现代化进程中更好建设美丽新疆4Dz4UTjjujm思想高峰4EE2BJpMCv5学习习近平总书记关于思维方式的重要论述丨4EHNbMF2viH携手迈向发展共同体共创美好繁荣未来——4EHNfDAvHv3为推动构建人类命运共同体树立典范——7003385环球时事4Ey0IkdyQIjarticle以总理会见美国务卿美航母福特号抵达以色列world.huanqiu.com4Exza5yzGuFarticle巴勒斯坦媒体：已有11名巴勒斯坦记者死亡world.huanqiu.com4ExypRGj6KSarticle贝宁对持普通护照中国公民实施免签入境政策world.huanqiu.com4ExuAov5Z92article蒙古国总统：“一带一路”增进蒙中友邻情谊oversea.huanqiu.com4ExzncZjTxKarticle长三角等级最高、尺度最大船闸建成通航china.huanqiu.com4ExzYMWOY4Earticle丹江口水库实现170米满蓄目标china.huanqiu.com7003386环球业界4ExfZtXsWQlgallery//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/ba8e45c5dcc7407b7653305d9fb4a6f8.jpg合肥：建设城际快速路合肥：建设城际快速路tech.huanqiu.com16974187691614ExfUHuPBAdgallery//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/62513834603ace75e7c3cca889efccc2.jpg5万斤海鲜吊运上岸5万斤海鲜吊运上岸finance.huanqiu.com16974186186514ExfE8ViHRWarticle从假日消费热潮看中国经济澎湃动能finance.huanqiu.com4Exf6dfQBoOarticle提升企业专利运营能力finance.huanqiu.com4ExgMhVqIQTgallery土耳其凡湖盆地湿地成鸟类天堂tech.huanqiu.com4ExhSHFAYRdarticlevivo将发布自研AI大模型矩阵tech.huanqiu.com4ExiW7EHLANarticleFindN3搭载独立安全芯片，开启商务新礼仪tech.huanqiu.com7003387环球风尚4ExTNVX6Mrmarticle//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/e0711c49646aaf6bdc6ba05fe3a8a82d.jpg英国传奇影星息影ent.huanqiu.com169741293778147WFQPMfZbEarticle//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/f82eb648ac8b63f2b6a1261f3bb914d0.jpg鹿晗时尚大片帅气有型fashion.huanqiu.com1649378908859448L0xOP60Tarticle//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/bfde77be2047f312c65dbde58bf7ee55.png宝珀Blancpain鼎力支持“腔棘鱼探险研究”第六次考察之旅——初探科西嘉角luxury.huanqiu.com162752463284647Yl00qAEAfarticle//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/cc591483d68d301cdf6fd14c301bd91a.jpg童笔绘春天lx.huanqiu.com16496401548457003388环球产经4BYzyL2dkLzarticle//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/9e8589b3ee1aa56416731da748317afbu5.JPG极狐汽车双保值安心购auto.huanqiu.com16754852419049CaKrnKmQBQarticle//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0916/10/23/20190916102314980.jpg寄望新品提振业绩济川药业消字号产品却涉嫌虚假宣传health.huanqiu.com15685999800004ExsEM5SihAarticle“减法”减负“加法”赋能——“点燃”科研人才新活力lx.huanqiu.com9CaKrnKmROOarticle致癌物质减少其他危害增加揭开电子烟的真面目health.huanqiu.com4Eunq55pvfCarticle“超级爆品”智己LS6正式上市，上市权益价21.49万元起售auto.huanqiu.com7Q2P3389HpKarticle大众汽车在澳大利亚“排放门”新进展：大众与澳车主和解或赔1.27亿澳元quality.huanqiu.com15687085431254CziWg2lHzMarticle山南市助力群众端稳就业“饭碗”city.huanqiu.com1684721973780体育·旅游4ExPR7y6YXKarticle//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/69eef60b2798acf8e8aec00da3d4fa51.png梅西又要来中国！sports.huanqiu.com16974092164044ExPUUxErBJarticle//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/be9422770b8f744f10500a05aca201ac.png中国网球季火热sports.huanqiu.com16974092003584ERIr6uV8Yxgallery//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/8ee18835ab29d99fd969585f6b589822.jpg高山韭菜坪壮美如画go.huanqiu.com16940490086764ES7VTZ4VMfgallery//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1daf7610703dcaeaa0aba8dca6f07e04.jpg大兴安岭北极村秋色go.huanqiu.com16941340639347004638环球趣云购article点击进入环球趣云购https://shop91383817.youzan.com/v2/showcase/homepage?alias=xKm5S6rjcJ&dc_ps=2617908957523691520.300001//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/bc7974eadae0ca5f3a13fb8c2317e10a.jpegarticle荞麦菊花U型枕https://shop91383817.m.youzan.com/wscgoods/detail/3f1xqpnglb2hd?scan=1&activity=none&from=kdt&qr=directgoods_833339180&shopAutoEnter=1&showsku=true//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/7ff23f44caec3da5cfa77f29db636466.jpgarticle益元黑八珍代餐粉https://j.youzan.com/ZLgT6s//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/57f8e29c1ee6294ed3f72111a6e0575d.jpgarticle轩妈芝士蛋黄酥https://j.youzan.com/Z8AT6s//rs1.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/42534005cb0523ebe71d8864168e91d6.jpg700463970046377003389

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