爱心服务跨越“数字鸿沟”，让我们无惧慢慢变老

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老年、 服务、 老年人、 场景、 承诺、 社会、 售票、 尊老、

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人口老龄化在增速，随之而来的一系列问题将是一次大考，面对这个艰难的考验，有理解他们失语、无措和情绪的善意，有帮助他们轻松过度的智慧，有政府、企业、媒体、社会共同发力，老年群体将会享受到更多社会发展带来的生活质量改善

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爱 心 服 务 跨 越 “ 数 字 鸿 沟 ” ， 让 我 们 无 惧 慢 慢 变 老 / c s r - c o m p o n e n t / c o n f i g / a r t i c l e / i n d e x . j s l x . h u a n q i u . c o m 7 0 0 3 3 8 3 7 0 0 5 1 3 6 7 0 0 5 1 3 7 4 1 U 8 i L 5 M A s l 作 者 ： 张 春 晖 o p i n i o n . h u a n q i u . c o m a r t i c l e 爱 心 服 务 跨 越 “ 数 字 鸿 沟 ” ， 让 我 们 无 惧 慢 慢 变 老 / e 3 p m u b 6 h 5 / e 3 p m u b 7 5 a 2 0 2 1 年 春 运 售 票 已 经 开 始 ， 不 会 上 网 的 老 年 旅 客 能 顺 利 买 到 火 车 票 吗 ？ “ 没 问 题 ！ ” 这 是 铁 路 部 门 掷 地 有 声 的 承 诺 ， “ 老 人 无 健 康 码 乘 地 铁 受 阻 ” 的 视 频 在 网 上 热 传 以 来 ， 引 发 公 众 对 于 老 年 人 遭 遇 “ 数 字 鸿 沟 ” 窘 境 的 热 议 ， 也 留 给 我 们 一 道 深 刻 的 命 题 。 解 开 这 道 题 ， 成 为 对 服 务 行 业 智 力 和 能 力 的 考 验 。 2 0 2 0 年 底 ， 国 务 院 办 公 厅 印 发 关 于 切 实 解 决 老 年 人 运 用 智 能 技 术 困 难 实 施 方 案 的 通 知 ， 要 求 各 部 门 聚 焦 涉 及 老 年 人 的 高 频 事 项 和 服 务 场 景 ， 坚 持 传 统 服 务 方 式 与 智 能 化 服 务 创 新 并 行 ， 切 实 解 决 老 年 人 在 运 用 智 能 技 术 方 面 遇 到 的 突 出 困 难 。 铁 路 部 门 借 2 0 2 1 年 春 运 售 票 之 机 ， 已 在 探 索 回 答 这 道 难 题 ： 不 习 惯 网 购 、 只 会 用 现 金 没 问 题 ， 火 车 站 人 工 售 票 窗 口 竭 诚 服 务 ； 儿 女 帮 助 网 购 车 票 不 会 取 票 没 问 题 ， 电 子 客 票 服 务 的 普 及 已 经 推 进 实 现 “ 刷 证 ” “ 刷 脸 ” 进 站 乘 车 ； 腿 脚 不 便 没 问 题 ， 系 统 自 动 识 别 6 0 岁 以 上 的 老 年 旅 客 并 优 先 安 排 下 铺 ， 进 站 乘 车 还 可 以 预 约 重 点 旅 客 “ 点 对 点 ” 帮 扶 ， 无 缝 交 接 、 全 流 程 跟 踪 ， 站 车 还 配 套 了 无 障 碍 电 梯 、 无 障 碍 卫 生 间 … … 一 句 “ 没 问 题 ” 承 诺 的 背 后 ， 是 以 人 民 为 中 心 发 展 理 念 的 践 行 。 一 个 社 会 的 文 明 进 步 体 现 在 对 弱 势 群 体 的 关 爱 细 节 之 中 ， 这 是 把 人 民 对 美 好 生 活 的 向 往 作 为 奋 斗 目 标 的 共 识 ； 是 “ 人 民 铁 路 为 人 民 ” 服 务 宗 旨 的 体 现 ； 是 国 家 对 老 年 群 体 的 关 注 和 关 爱 ； 是 中 华 民 族 尊 老 敬 老 的 传 统 美 德 ， 是 对 “ 老 者 安 之 ” “ 老 吾 老 以 及 人 之 老 ” 这 种 民 族 家 风 和 社 会 传 统 的 传 承 ； 是 奋 战 一 线 的 年 轻 人 的 坚 守 担 当 ， 是 用 尊 老 爱 老 代 替 对 老 年 人 社 会 价 值 的 认 同 ， 回 报 他 们 一 个 甲 子 的 付 出 。 一 句 “ 没 问 题 ” 承 诺 的 背 后 ， 是 强 大 的 社 会 治 理 能 力 和 过 硬 的 技 术 支 撑 。 这 是 不 断 增 强 的 组 织 优 势 和 动 员 能 力 ， 用 优 化 协 同 高 效 的 机 构 职 能 推 进 建 立 服 务 保 障 体 系 ； 是 不 断 提 高 的 科 技 水 平 和 管 理 水 平 ， 用 技 术 团 队 夜 以 继 日 的 攻 坚 克 难 和 探 索 求 变 ， 升 级 创 新 老 年 群 体 方 方 面 面 的 生 活 场 景 ， 守 护 不 可 避 免 、 无 力 拖 延 的 变 化 。 一 句 “ 没 问 题 ” 承 诺 的 背 后 ， 是 社 会 各 界 的 共 同 努 力 。 这 是 点 点 滴 滴 的 汇 集 ， 是 春 风 化 雨 的 滋 润 ， 是 丝 丝 缕 缕 的 关 怀 ， 是 抓 铁 有 痕 的 践 行 。 这 承 诺 需 要 政 府 战 略 思 考 ， 建 立 起 法 制 化 的 老 年 权 益 保 障 体 系 ； 需 要 企 业 积 极 行 动 ， 构 筑 起 帮 老 、 助 老 的 服 务 场 景 ； 需 要 新 闻 媒 体 的 共 同 参 与 ， 建 立 起 敬 老 、 爱 老 的 良 好 氛 围 ； 需 要 社 会 各 方 的 齐 心 协 力 ， 守 护 好 尊 老 、 孝 老 的 文 化 传 统 。 人 口 老 龄 化 在 增 速 ， 随 之 而 来 的 一 系 列 问 题 将 是 一 次 大 考 ， 面 对 这 个 艰 难 的 考 验 ， 有 理 解 他 们 失 语 、 无 措 和 情 绪 的 善 意 ， 有 帮 助 他 们 轻 松 过 度 的 智 慧 ， 有 政 府 、 企 业 、 媒 体 、 社 会 共 同 发 力 ， 老 年 群 体 将 会 享 受 到 更 多 社 会 发 展 带 来 的 生 活 质 量 改 善 。 共 同 创 造 这 样 一 个 生 活 场 景 ， 用 爱 心 服 务 跨 越 “ 数 字 鸿 沟 ” ， 我 们 也 将 无 惧 慢 慢 变 老 。 （ 张 春 晖 ） 1 6 1 0 4 2 9 4 9 8 9 7 4 环 球 网 版 权 作 品 ， 未 经 书 面 授 权 ， 严 禁 转 载 或 镜 像 ， 违 者 将 被 追 究 法 律 责 任 。 责 编 ： 郭 禹 希 环 球 网 1 6 1 0 4 2 9 4 9 8 9 7 4 1 1 [ ] 4 E x c h M C n r l 7 “ 开 拓 造 福 各 国 、 惠 及 世 界 的 ‘ 幸 福 路 ’ ” 4 E j e 8 d O 8 2 6 b 朝 着 强 国 建 设 、 民 族 复 兴 宏 伟 目 标 奋 勇 前 进 4 E j 9 0 X t 0 2 F w 庆 祝 中 华 人 民 共 和 国 成 立 7 4 周 年 招 待 会 在 京 举 行 4 E c s G S D N 6 h 9 高 举 共 同 发 展 旗 帜 同 行 人 类 进 步 正 道 4 E a h m v e M P R G 中 国 残 疾 人 联 合 会 第 八 次 全 国 代 表 大 会 在 京 开 幕 4 E P 4 j J o 1 9 W Z 发 扬 光 荣 传 统 加 强 办 学 治 校 支 撑 强 军 打 赢 4 E O m k r s U Z a A 让 中 国 的 飞 机 用 上 更 加 强 劲 的 “ 中 国 心 ” 4 E L t Q t d J z S y 第 十 一 次 全 国 归 侨 侨 眷 代 表 大 会 在 京 开 幕 4 E J D x L E K D 2 i 在 中 国 式 现 代 化 进 程 中 更 好 建 设 美 丽 新 疆 4 D z 4 U T j j u j m 思 想 高 峰 4 E E 2 B J p M C v 5 学 习 习 近 平 总 书 记 关 于 思 维 方 式 的 重 要 论 述 丨 4 E H N b M F 2 v i H 携 手 迈 向 发 展 共 同 体 共 创 美 好 繁 荣 未 来 — — 4 E H N f D A v H v 3 为 推 动 构 建 人 类 命 运 共 同 体 树 立 典 范 — — 7 0 0 3 3 8 5 环 球 时 事 4 E y 0 I k d y Q I j a r t i c l e 以 总 理 会 见 美 国 务 卿 美 航 母 福 特 号 抵 达 以 色 列 w o r l d . h u a n q i u . c o m 4 E x z a 5 y z G u F a r t i c l e 巴 勒 斯 坦 媒 体 ： 已 有 1 1 名 巴 勒 斯 坦 记 者 死 亡 w o r l d . h u a n q i u . c o m 4 E x y p R G j 6 K S a r t i c l e 贝 宁 对 持 普 通 护 照 中 国 公 民 实 施 免 签 入 境 政 策 w o r l d . h u a n q i u . c o m 4 E x u A o v 5 Z 9 2 a r t i c l e 蒙 古 国 总 统 ： “ 一 带 一 路 ” 增 进 蒙 中 友 邻 情 谊 o v e r s e a . h u a n q i u . c o m 4 E x z n c Z j T x K a r t i c l e 长 三 角 等 级 最 高 、 尺 度 最 大 船 闸 建 成 通 航 c h i n a . h u a n q i u . c o m 4 E x z Y M W O Y 4 E a r t i c l e 丹 江 口 水 库 实 现 1 7 0 米 满 蓄 目 标 c h i n a . h u a n q i u . c o m 7 0 0 3 3 8 6 环 球 业 界 4 E x f Z t X s W Q l g a l l e r y / / r s 1 . h u a n q i u c d n . c n / d p / a p i / f i l e s / i m a g e D i r / b a 8 e 4 5 c 5 d c c 7 4 0 7 b 7 6 5 3 3 0 5 d 9 f b 4 a 6 f 8 . j p g 合 肥 ： 建 设 城 际 快 速 路 合 肥 ： 建 设 城 际 快 速 路 t e c h . h u a n q i u . c o m 1 6 9 7 4 1 8 7 6 9 1 6 1 4 E x f U H u P B A d g a l l e r y / / r s 1 . h u a n q i u c d n . c n / d p / a p i / f i l e s / i m a g e D i r / 6 2 5 1 3 8 3 4 6 0 3 a c e 7 5 e 7 c 3 c c a 8 8 9 e f c c c 2 . j p g 5 万 斤 海 鲜 吊 运 上 岸 5 万 斤 海 鲜 吊 运 上 岸 f i n a n c e . h u a n q i u . c o m 1 6 9 7 4 1 8 6 1 8 6 5 1 4 E x f E 8 V i H R W a r t i c l e 从 假 日 消 费 热 潮 看 中 国 经 济 澎 湃 动 能 f i n a n c e . h u a n q i u . c o m 4 E x f 6 d f Q B o O a r t i c l e 提 升 企 业 专 利 运 营 能 力 f i n a n c e . h u a n q i u . c o m 4 E x g M h V q I Q T g a l l e r y 土 耳 其 凡 湖 盆 地 湿 地 成 鸟 类 天 堂 t e c h . h u a n q i u . c o m 4 E 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