店家称系发货后申请退回-男子网购冰箱当天退货遭收420元运费

文章编号：1845时间：2024-05-29人气：

本文详细记录了内蒙古鄂尔多斯消费者与某电商平台及品牌官方旗舰店之间的一起退货纠纷事件。事件起因是消费者在官方网店购买了冰箱和洗衣机套装后，申请退货时被告知需扣除420元运费。消费者认为这一要求不合理，因为货物还在转运中心并未收到。电商平台客服解释称，店方要求买家承担发货运费。品牌官方旗舰店客服也表示，非质量问题退货需要买家承担运费。

文章中描述了郝先生的经历，他在17日下单后联系客服要求退货，但被告知已发货需要自行承担运费。郝先生发现商品已被转运中心揽收，但仍需承担运费令他感到困惑。在多次沟通无果后，郝先生申请平台客服介入。平台显示卖家回复称根据规定需要买家承担退货费用。平台客服曾表示无法全额退款，需扣除邮费。

在咨询电商平台后，客服解释道因为发货前已经寄出，所以需要扣除发货运费。平台曾提出给予红包作为补偿，但被郝先生拒绝。后续平台将加急处理该事务。郝先生认为并非与平台有纠纷，不需要平台补偿。

文章还提到极目新闻记者联系该品牌24小时客服热线，未能查询到信息，建议记者向电商平台客服和网店客服了解。消费者身份询问品牌官方旗舰店客服，了解到需扣除一定运费退货，且页面有退换货标准规定须承担运费。郝先生认为这一规定应该更加显眼。

目前郝先生仍在等待平台处理结果，希望此次纠纷能够得到公正解决。

淘宝退货卖家让买家出运费说会返运费靠谱？

看是甚么缘由退货了，如果是产品与描写不符，或是质量等属于店家缘由而产生退货，那末1般是买家先垫付退货的邮费，店家收到货再把邮费打入买家支付宝，1定依照退货正规流程来进行，你在申请退货的补充里面1定书面打出来，由你先垫付邮费多少元，然后店家收货必须补你多少邮费，我几次退货都是这样的。如果是个人喜好问题而退货，那末退货的邮费则是买家出哦。

网购已要求退单，但店家还是发货了怎么办

展开全部店家发货的话你收到快件可以不签收直接退回去，另外需要注意下其中的时间1. 如果你申请退款时间在前，而且不是什么特别定制的产品，那么快递退回后商家会无理由退款2. 如果你申请退款时间在后，而且不是特定商品，没有特别理由的话，你需要承担快递费用3. 如果你申请退款的是特别定制产品，那么退款成功的概率很低，即便对方答应退款也不会退全款的

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