社评/提升入境服务强化检疫管理

　　特区政府不断推出便利旅客入境及检疫的举措，入境香港的人数多了，但相关安排未能跟得上。近期不断有市民及旅客投诉，指机场入境指示不清，在检疫及乘搭交通工具等环节缺少必要的引导，拖慢了过境时间，易生混乱。特区政府有关部门及机场管理局须正视问题，因应入境人数的增加，不断强化服务，在严格检疫的同时，完善配套措施。这不仅关乎香港的国际声誉，更关乎抗疫大局。

　　从今年5月开始，香港国际机场的入境旅客数字不断增加。6月份达到29万5千人次，同比大涨254%，预计7月的数字还会进一步增加。入境人数的大增，既是香港抗疫成效的反映，也是香港与国际联系紧密的体现。但与此同时，与机场检疫服务等相关的投诉也不断增加。例如，指机场欠缺清晰指示牌，令抵港旅客未能清楚知道何去何从；为旅客采样检测的人员，并没有讲解来港后的后续检疫安排，也没有宣传单张。此外，旅客轮候酒店接驳巴士时，不但轮候时间长，而且没有清晰指引，等等。

　　一名旅客下飞机后，要想成功入境香港，在检疫方面最少要过四关：进入临时样本采集中心出示已填妥的电子健康申报表并接受体温检测；于样本登记柜枱核实个人资料及领取样本瓶；到样本采集间同时接受核酸检测及快速抗原测试；到检疫令柜枱提交各种文件。这些步骤是严格检疫的必要和必须的做法，但复杂的程序、长时间的等候，若无清晰的指引和人性化的服务，本港居民都无所适从，更别说是海外旅客了。

　　政府早前不断推出新的便捷旅客入境的措施，例如网上填报健康申报表、可选择自费乘坐防疫的士，乃至研究推动“红黄码”制度，都是要在筑牢抗疫防线的同时，便利旅客入境。另一方面，机场是旅客对香港第一印象，如果机场混乱无序，既无助于维护香港国际大都会的形象，也无益于抗疫大局。机场这一道关做得好不好，影响广泛。

　　事实上，早在今年6月，有立法会议员就已提出相关质询，当时有关部门表示，机场一号临时样本采集中心每天有约180名政府员工以及约320名外判工作人员进行日常营运，包括体温检测、检疫清关、人流控制、采样及其他行政工作等。事隔两个月，情况仍未能得到改善甚至有恶化迹象，到底是人手不足还是重视不够？强化检疫管理，提升入境服务，这不涉及防疫政策的改变，而是管理水平的问题，是服务有没有到位的问题，必须得到真正重视。

　　香港当前处在一个关键时期。一方面疫情仍在不断上升，抗疫不能有任何松懈；另一方面，经济发展亟需加强与各方面的联系，各种国际活动也在筹备当中，“通关”的压力骤增。如何在两者之间保持平衡，对特区政府及有关部门是巨大考验。

　　昨日保安局局长邓炳强表示，将在疫情稳定后提升口岸通关能力。这是大势所趋，也是民心所向，体现了特区政府积极作为的态度。但不论是海、陆、空的哪个口岸，严格检疫安排、加强服务配套，都是必不可少的一环。香港国际机场的入境检疫安排出现的问题，可为有关部门改善工作提供借鉴。毕竟，如果连每日处理数千旅客都有困难，日后每日入境人数增至数万甚至数十万，又如何能令人放心？

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